7. ככל שעל מנת לבצע הזמנה של מוצרים על הלקוח להירשם באתר ו/או למועדון הלקוחות באמצעות טופס הרשמה מקוון, יש למלא את הפרטים באופן מדויק ונכון. יש למסור פרטים מדויקים ונכונים על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, תקלה שנבעה מפרטים שגוים שהוזנו על ידי הלקוח לא תחייב את החברה ו/או האתר.
8. כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר, לרבות לבצע רכישות באמצעות האתר, בין היתר, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעל כרטיס אשראי תקף ,שהונפק ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי (לעיל ולהלן: “המזמין”) והינו מעל גיל 18.
9. הרישום למועדון הוא חד פעמי, לאחריו הלקוח לא יידרש לשוב ולהירשם מחדש בעת ביצוע הרכישה.
10. בעת הרישום באתר על הלקוח להזין שם משתמש וסיסמא וכן את כתובת הדואר האלקטרוני שלו. במידה וישכח הלקוח את הסיסמא, תשלח אליו הסיסמא הקיימת כפי שהוזנה בעת הרישום הראשוני באתר לכתובת הדוא”ל אשר הוזנה באתר.פרטי הלקוח יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על ידי הלקוח בטופס הרישום המקוון במצוי באתר.
11. הנהלת האתר רשאית מעת לעת לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
12. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהא רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על פי שיקול דעתה ומבלי למסור על כך הודעה מראש, בין היתר במקרים הבאים:
א. ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או הפרת הוראות הדין;
ב. הפרת תנאי מתנאי תקנון זה;
ג. מסירת פרטים שגויים במתכוון;
ד. ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;
ה. כרטיס האשראי שברשות הלקוח נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
13. בעת פעולת השלמת ההזמנה יאשר הלקוח את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר.
14. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת המוצר על ידי הלקוח יחשב לביצוע הזמנה (להלן:”ההזמנה”) עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, לאחר אישור חברת האשראי, הפעולה תאושר ויצא אישור סופי של ההזמנה, חיוב הלקוח עבור המוצר יבוצע דרך כרטיס האשראי או בכל אמצעי סליקה אחר שאושר באתר.
15. התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי ו/או כל אמצעי סליקה אחר שיישום באתר על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה לרבות בשירות “ארנק אלקטרוני” (כדוגמאת אפל פיי, גוגל פיי ביט ו/או כל ארנק אלקטורני אחר שייתמך על ידי האתר. וכל שירות דומה כפי שיתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.
16. על הלקוח למלא באופן מדויק ונכון את פרטי אמצעי התשלום, כרטיס אשראי / סליקה ו/או ארנק דיגטלי ככל שאלו מאושרים לשימוש באתר ו/או החברה, לרבות תוקפו מספרו סוגו ותעודת הזהות של בעל אמצעי התשלום.
17. פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, יבדקו ותינתן הודעה מתאימה על אישור ההזמנה וחיוב הלקוח באמצעות הדוא”ל. אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים שהוזמנו והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו בהנהלת האתר.
18. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום ו/או תשלום, יקבל הלקוח הודעה מתאימה על כך והנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.
19. על אף המאמצים הרבים שהחברה משקיע, במקרים חריגים יתכנו מצבים בהם על אף שהפריט מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא חסר ולא ניתן לספק אותו, במקרים אלו תבוטל העסקה ולמזמין לא תהה כל טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם על ידי הלקוח.
20. במידה והלקוח חויב בטעות על ידי חברת האשראי, על הלקוח להודיע להנהלת האתר על מנת לבצע זיכוי בהתאם.
21. האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות.
22. הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות והמוצרים ובתוך 10 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה. זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
23. המשלוחים שיסופקו באמצעות חברת המשלוחים מטעם הנהלת האתר הינם בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אזורי החלוקה של חברת המשלוחים ובתאום מראש עם מקבל ההזמנה. במשלוחים המבוצעים על ידי חברת שליחויות, תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח, לרבות זמינות הלקוח לשליח ומענה טלפוני לחברת השליחויות.
24. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי אשר יענה לרצון שני הצדדים.
25. במקרים בהם מסופקים המוצרים באמצעות דואר ישראל, לכתובת המשלוח שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. המוצרים יישלחו בכפוף לזמן האספקה של דואר ישראל ואינם ניתנים לבקרה ולשליטה על ידי הנהלת החברה ו/או האתר.
26. מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או מן המלאי של הספק הרלוונטי.
27. בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו, יושת על הלקוח תשלום של דמי משלוח, סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה בהתאם לדרך השילוח אותה בחר הלקוח, אלא אם כן צויין אחרת.
28. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
א. כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.
ב. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
ג. מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.
29. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר, במקרה כזה זמן האספקה החדש ייתואם מועד חדש.
30. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, הלקוח יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
39. מרכז המבקרים:
יקב עמק האלה הינו יקב נגיש מיום היווסדו. ורואה בכך חשיבות עליונה, כל לקוח הוא לקוח, ואנו רואים בלקוחות שלנו את השגרירים הטובים ביותר שלנו, ללא כל הבדל.
מרכז המבקרים שלנו נגיש, עם דלת רחבה, ישנו מעבר נגיש למרכז המבקרים, וככל שלקוח נדרש להנגשה לאיזורים אחרים ביקב יש לנו פתרונות נגישות מתאימים, ניתן לפנות לכל אחד מהעובדים שלנו לסיוע.
תאי שירותים:
ליקב תאי שירותים נגישים.
חניה:
לצערינו אין לנו מגרש חניה, אלא רחבת עפר המשרתת את לקוחותינו, ולכן אין לנו חניה מיועדת לנכים. יחד עם זאת, אם לא הסתדרתם, ניתן לפנות אלינו (02-9994885) ונמצא עבורכם מקום חניה קרוב ונגיש או שנפנה עבורכם את אחת מחניות העובדים הפנימית גם לקבוצות נעשה כל דבר שביכולתינו לסייע כדי להנגיש את מרכז המבקרים (וכבר הוכחנו זאת עם קבוצות בעבר). תמיד עדיף לתאם מראש, כדי להימנע מאי נעימויות (קבוצות שכבר מילאו את היקב, שעות פתיחה וכ’ו…), בתיאום רצוי להדגיש כי ישנם צרכים נוספים, כדי שנוכל להתאים את השירות שלנו אליכם.
מבחינתינו, לא מדובר בצרכים מיוחדים, אלא בצרכים בסיסיים, אל תתביישו לבקש מאיתנו כל דבר, אנחנו נשתדל לסייע.
אתר האינטרנט
אתר האינטרנט שלנו במהלכו של שדרוג, הוספה אליו חנות אינטרנטית לאחרונה, והוחלפו חלק מהתכנים והעמודים, הוא נגיש, וניתן לדפדף בו באמצעות קיצורי מקלדת בדפדפני גוגל כרום ומייקרוסופט אקספלורר. כמו כן ניתן להגדיל את האותיות, לשלוט בניגודיות ועוד… באמצעות קיצורי מקלדת.
יחד עם זאת, כיוון שהאתר בשלבי שדרוג, ייתכן ולא כל העמודים וכל התכנים יהיו נגישים בתקופה הקרובה, אנו מבטיחים לכם שעד סוף שנת 2021 נסיים לבנות את האתר, והוא יונגש במלואו שוב (זה יקרה עוד לפני).
כחלק מהנגישות הקיימת כבר היום באתר:
– התאמה לניווט מקלדת- מתן אפשרות לניווט ע”י מקלדת
– התאמה לקורא מסך – התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA , JAWSותוספי גוגל כרום לקריאת מסך ותמונות.
– הגדלת פונט האתר.
– התאמות ניגודיות – שינוי ניגודיות צבעי האתר
רכז נגישות:
כחברה קטנה בעלת פחות מ25 עובדים, איננו נדרשים לרכז נגישות. יחד עם זאת, ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, בקשה או צורך:
02-9994885
[email protected]
ואם גם הם לא הצליחו לעזור (עוד לא קרה לנו בעבר, אבל אם יקרה) ניתן לפנות אל המנכ”ל שלנו ישירות:
[email protected]
תאריך עדכון: 30/11/2021